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凡人でも仕事で成功できた 成功のカギを握る4つの観点② ~親近感~

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凡人でも仕事で成功できた 成功のカギを握る4つの観点① の続き

 

凡人レベルだった私でも銀行の仕事で成功できた
凡人だったからこそ、成功できたとも言える

 

入行当初は銀行業務に全く興味がなく、
知識もなかったくせに
上位の実績を維持できた理由は何だったのだろう・・・

 

自分が仕事ができる人間だとも思っていなかったのも
いい方向に導いた

社会人として仕事をしたこともないのに
できると思い込んでいる人間は社会に出た途端、現実の厳しさを思い知らされる

 

逆に、もともとできないことを自覚している場合、
できないことに対して「仕方ない」というどこか諦めた気持ちが存在する
できないのだから仕方ない
指摘されて当然だという気持ちがある
その捨て身の姿勢が成功へとつながったことも確かだ

 

営業という仕事で成功した私
成功した理由を追求すると以下の4つの観点にたどり着く

仕事で成功する4つの観点
①親近感
②聞き上手・話し上手
③ごり押ししない
④タイミング・運

 

銀行だけでなく、営業という仕事は人を相手にする仕事だ
つまりお客さまとの関係性が最も大切である
その点を踏まえて4つの観点について具体的に記述していこう

 

①親近感

お客さまから好印象をもたれる銀行員が成功する
イケメンだろうが、キレイだろうが関係ない
顔や容姿は関係ない
肝心なのは、お客さまが近寄りやすいかどうかだ

 

愛嬌があり、お客さまからかわいがられる存在であることも大きな強みだ
笑顔で応対し、お客さまとのコミュニケーションを大切にする
傲慢な態度ではなく、お客さまが話しやすい雰囲気を持つ
知識量ではなく、雰囲気でお客さまからの信頼感を得る

 

雰囲気とは、自然に表れるものであり、
もともとの性格的な部分もある
人は個々にそれぞれの雰囲気をもっており、
新たに雰囲気を確立させることは難しい

 

偽りの雰囲気を作ることは簡単だが、
それを維持していくことは難しく、
いつかボロが出る

 

それならば、自分で努力するしかない
お客さまから親近感を持ってもらえるような姿勢をみせることが大切だ

 

笑顔で対応する
優しい口調で話す
お客さまの話に耳を傾ける
上から目線ではなく、お客さま目線で話をする
まずは基本的なことから見直ししてみてはどうだろうか

 

お客さまとの時間を大切にする
お客さま目線で物事を考えている行員が
お客さまから支持される
そして、成功への道を掴む

 

その点で、親近感とは営業をするうえで
とても大切な部分であると私は思う

 

凡人でも仕事で成功できた 成功のカギを握る4つの観点③ へ続く

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