上司 銀行事情

理想の上司 私たちを守ってくれた銀行での母②

女性の上司といえば、ビシッとスーツを着て常に鋭い表情 仕事面にも厳しく、妥協は許さない・・・そんなイメージだったわけだが・・・

 

新しく私たちの支店に異動してきた女性の上司・・・女性の役付者のイメージとは全く異なり、まさにおばちゃんだった 大丈夫かな、頼れるかな・・・と不安いっぱいで仕事が始まった

 

そんな日に限って厄介なお客さまが来店された                            

隣の窓口で先輩がかなり強い口調で怒られている                            先輩には申し訳ないが、あのお客さまの対応が自分じゃなくて助かった・・・そう思ってしまった                                         だんだんお客さまの怒鳴り声も大きくなった ちらっと横の窓口を覗くと、お客さまが真っ赤な顔をして怒っている・・・                             

これは大変なことになってきた・・・そう思った矢先、今日、着任したばかりのおばちゃん上司が窓口に出てきた 先輩に後ろに下がるよう指示し、どすん、と窓口に座った 

 

驚いたよね、今まで上司がそんな対応をする姿をみたことがなかった私    他のお客さまの応対をしているのだが、耳だけはダンボになって隣の窓口の様子を伺う 「上のヤツをつれてこい」お客さまが上司に向かって叫ぶ 「私が上司です」と机に身体を乗り出して怒っているお客さまに立ち向かう 

この上司、すごい・・・そう思った  

 

お客さまの怒りは収まらなかった・・・怒鳴りながら上司の胸ぐらをつかみかかった それでも上司はひるむことなく、お客さまへの説明を続けた     その結果、お客さまが冷静になり、急に静かになった                       テレビでお客さまに怒鳴られているワンシーンをみているかのようだった   そして、最後はお客さまが「あんたには悪いことしたね」と上司にひと言言って店を後にした

 

もう、すごい!!のひと言だった この上司すごい・・・支店の誰もが思った ただのおばちゃんかと思っていたら部下を守る、強い母だった

 

窓口業務終了後、すかさず支店のみんなでさっきの出来事の話になった    女性の上司にみんなが声をかける                       「胸ぐらつかまれて怖くなかったですか」すると上司はこう言った        「もう殴られるかと思ったわ 心臓バクバクで怖かったよ~ でも、あんたたちを守るのが私の役目でもあるから、手が震えたけどあそこで勢いつけてドンと前に出たのよ」と笑いながら話した もちろん、話し方はおばちゃんだ!

 

すごい女性上司が来たものだ!!まさに大当たりだ                        その上司との出会いで仕事が円滑に安心してできるようになった                 頼れる上司 まさにそんな理想的上司だった                         でも格好や話し方はおばちゃん!そこがまたよかった

 

たちまち、パートさんたちからも信頼されるようになり、その上司のおかげで支店にも一体感も出た                                   同じ女性だし、仕事のことを含め、いろいろな悩みを話しやすかった      

ときにはお客さまを対応ししている様子をみて、よく耐えてがんばったね、とほめてくれた それがうれしかった だからまたがんばろうと思えた      まさに銀行での母だった

 

仕事がイヤ、早く辞めたい・・・そう思っていた私だったが、その上司との出会いがきっかけで、仕事に来るのが楽しくなった                  

もちろん、ノルマはきつかった でも、職場の雰囲気が明るくなり、パートさんも含め、そのおばさん上司を筆頭にまとまり感が出た                     ときにはイベントを企画し、日帰り旅に出た 楽しかった

 

その上司との出会いが私の銀行員人生を大きく変えたと思っている 目指すべき上司像が見えた 自分が上司という立場になったときにこうなりたい、後輩にもこうしたい、そう思うようになった

 

銀行に勤め、ノルマに追われる生活をしていると、周りがだんだん見えなくなる 自分のことだけで突っ走り、他の人のことはどうでもいい、関係ない、いつの間にかそんな考え方しかもたなくなった行員もたくさんいる

                                    でも、考えてほしい 自分がなぜ仕事ができるかを・・・                   困ったときにたすけてくれる上司、同僚がいるから、自分たちをサポートしてくれるパートさんたちがいてくれる                                   一人で銀行の仕事をしているのではない チームで戦うんだ そんなことを教えてくれたのが女性上司であり、私の目指す上司像だった

 

 

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