コミュニケーションスキル

コミュニケーションが苦手なあなたへ コミュニケーション上達のコツ

営業活動の支援をしている中で
セールスの担い手が抱えていた大きな問題・・・

 

コミュニケーションが苦手 好きではない

 

え!そうなの!?
それを知ってけっこうびっくりした私

 

営業活動をしていくなかで、お客さまとのコミュニケーションは必要不可欠
商品知識やセールス話法を身につける前に、
お客さまとのコミュニケーションが図れなければ
仕事上、なかなかうまくいかない

セールスマンとしての成功のコツの一つは
いかにお客さまとコミュニケーションが図れるかだと私は思っている

 

知識ならがんばれば誰でも習得できる
でも、コミュニケーション力とは、
どんなに勉強しても、どんなに本を読んだり研修に出たとしても
そんなことで習得できるものではない
当然、持って産まれた性格的なこともあるだろうし、
やっぱりより多くの人とコミュニケーションを図りその中で身に着けていくものだと思う

 

私の場合、人と話すことが好きで
もともと初対面の相手と話すことが苦ではなかった
たまたま隣に座った人と話しをすることもけっこうあった
でも、いざ銀行に就職し窓口で接客するようになると、
お客さまとどうやって話したらいいのか、と当時悩んだことがあった

 

営業店にいたころ、新人の指導担当を何度かしていた
そういえば、こんな子がいた

 

お客さまとの応対の様子をみていると、毎回必ず
「えっと、えっと~」と会話に詰まる
同じことを何回も繰り返し言う
お客さまを目の前にして、事務手続きをすること以外、会話しない

 

そう様子をみて、
「〇〇さん、もっとお客さまと会話したほうがいいよ」
「えっと、えっと~」なんて言ってたらお客さまがこの担当者で大丈夫かな、と心配になるからやめようね
など言っていたわけだが、
今、思えばコミュニケーションがかなり苦手だったに違いない

 

「何を話したらいいかわからないんです」
「どうしてそんなに楽しそうにお客さまと話せるんですか」
よくこんな質問をされた

 

もともと人と話すことに抵抗がなかったので、
接客業をしていて会話できない方が不思議だ
と思っていた私

 

でもきっとその子は悩んでいたんだんね
お客さまと会話したいのに、その方法がわからない
コミュニケーションの取り方がわからない

だから会話に詰まる
会話できないからセールスの話ができない

 

じゃあ、どうしたらコミュニケーションに対する苦手意識がなくなるか
自分から声がかけれるようになるか・・・
それをいっしょに解決していこうと思います

 

コミュニケーションが苦手ならちょっとやってみてほしい
もしかしたらちょっとの勇気で
人とのコミュニケーションが好きになるかもしれないよ

 

コミュニケーション上達のコツ
これから数回にわたり、うさこのミニ講座をします!!
興味のある方は覗いてみてください~!!

 





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