お客さまから支持される銀行員の4つの特徴 評価は第一印象で決まる!!

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お客さまから支持される銀行員とは、
いったいどのような行員なのだろうか

 

銀行には多くのお客さまが来店される
当然、その日限りのお客さまもいれば、
月に数回、年に数回、銀行に来店されるお客さまもいる

資産運用をされているお客さまであれば、
長期に渡って担当者からのフォローが入り、
銀行員とつきあいも長くなる

 

長年、銀行に勤め、
後方から店内の様子をみていて気付いたことがある

それは、お客さまから好印象をもたれる行員・スタッフは
決まっているということ

 

お客さまの中には、
特に担当が決まっているわけではないのに
毎回、担当者を指定してくる方もいる

お客さまも
客として気持ちのいい接客を受けたい
そう思われる方も多い

応対を受け、不愉快な気分になるのは私も嫌だ

 

お客さまから支持される銀行員には             ある4つの特徴がある                   ①明るい性格                         ②笑顔が絶えないない                   ③目をみて話す                       ④言い方がやわらかい

 

接客の様子をみていても 明るいオーラがある               お客さまを笑顔でお迎えし、 接客応対時に自然と笑顔が出る        下をむいて作業しながら話すのではなく、                 手をとめてお客さまの目をみて話す                     ビシッと上から目線で強い口調で話すのではなく、 やさしい口調で話す

話していて嫌味がなく 好印象を得られる銀行員がやはり支持される

 

銀行の店舗は常にガヤガヤしている                     硬貨や紙幣を精査している音や複数の窓口で同時に接客しているため     雑音が多い                                         そして何だか落ち着かない

だからこそ、 笑顔で応対されるとやはりほっとする               間違って記入した書類でも 嫌な顔一つせず、                その間違いを優しく教えてもらったら                   書き直したとしても嫌な気分はしない

 

お客さまは対応する銀行員をよくみている                 そして覚えている

あの人は優しい                             あの人は冷たい                             自分たちの知らないところで評価している

 

でも、銀行員はそのことに気づかない                   仕事をしていくなかで、殺伐とした店舗の雰囲気が当たり前となり      淡々と仕事をしているだけだからだ

自分がロボットのような応対をしているとは気づかない           いつの間にか冷たい言い方をするようになったことに気づかない

 

そんな職場だからこそ、 人柄が露呈する                  忙しい仕事に追われながらも 笑顔を忘れない人こそ、            銀行員の鏡であり、 お客さまから支持される行員でもあると思う

お客さまの銀行員に対する第一印象は一瞬で決まる             笑顔があるかないか、 お客さまの目をむいて話すかどうかで評価もかわる

 

新人の頃はできていたことが、                      年次を重ねるごとに忘れ去られてしまった・・・              そんな行員は多い                            お客さま評価は正しいということを忘れはいけない

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